Analista de Suporte Jr (Atendimento ao Cliente)

• Atender ao cliente de forma ágil, cortês e personalizada, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato;
• Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações através dos canais de atendimento disponíveis (e-mail, chat, WhatsApp);
• Organizar conversas que estão sendo realizadas com os clientes, mantendo histórico atualizado e categorizado;
• Organizar os tickets de bugs junto à área de TI, garantindo clareza e prioridade adequada para cada solicitação;
• Atuar em conjunto com uma equipe multidisciplinar para propor e implementar soluções que promovam o sucesso dos nossos clientes;
• Estar atento(a) ao cumprimento dos indicadores de atendimento (como SLA, TPR – Tempo de Primeira Resposta, TMR – Tempo Médio de Resposta, CSAT e nota de qualidade), contribuindo com ações que promovam melhorias contínuas;
• Identificar padrões recorrentes de problemas ou sugestões e repassar feedbacks relevantes às áreas de produto e tecnologia;
• Participar da criação e manutenção de materiais de suporte (FAQ, tutoriais, base de conhecimento);
• Garantir que a comunicação com o cliente seja clara, empática e assertiva, respeitando os valores e tom de voz da empresa.

• Estar formado(a) ou cursando ensino superior/tecnólogo em Comunicação Social, Publicidade ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente externo;
• Ser alguém comunicativo e colaborativo :)

+Informações:
Benefício Flexível;
Plano de Saúde (cooparticipação);
Day Off no aniversário;
Descontos em instituições parceiras;
Cultura interna de aprendizado constante
Local de Trabalho: Barra da Tijuca - trabalhamos em modelo híbrido para residente do Rio de Janeiro e remoto para demais localidades.